Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
La presente politica definisce le condizioni relative alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito del nostro shop di arredamento per la casa (di seguito “noi”).
Le disposizioni sono disciplinate dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli relativi al diritto di recesso e ai rimborsi nei contratti a distanza.
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
- Se la richiesta avviene entro tale periodo e l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione viene accettata e viene emesso un rimborso completo.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
- In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
2. Procedura per l’invio della richiesta
Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata entro i termini stabiliti tramite e-mail.
La richiesta deve contenere:
Numero dell’ordine
Nome completo del cliente
Copia della conferma dell’ordine o del pagamento
Ogni richiesta viene verificata singolarmente per garantire una corretta gestione.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione:
Il rimborso viene avviato senza ritardi ingiustificati
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto
Il tempo di elaborazione è di 6–7 giorni lavorativi
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al servizio di pagamento o all’istituto bancario.
Al termine del rimborso, il cliente riceverà una conferma via e-mail.
4. Servizio clienti
Email: bd@momozihome.com
Telefono: +81 (905) 131 50 30
Indirizzo: APT 202, 5-2-10 TABATA, KITA-KU, TOKYO 114-0014, JAPAN
Orario di lavoro: lun–ven 9:15–17:15