Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni e termini per i resi

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini consegnati all’interno dell’Italia tramite il sito del nostro shop di arredamento per la casa (di seguito “noi”).

Le disposizioni sono disciplinate dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli 312g, 355, 356 e 357 relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Un reso viene accettato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e senza danni
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e documenti inclusi
• La richiesta deve contenere il numero d’ordine

Prodotti che non rispettano queste condizioni non possono essere rimborsati

Il pacco include già un’etichetta di reso fornita al momento della consegna.

2. Nessun cambio diretto

Per motivi logistici, il nostro shop non offre cambi diretti dei prodotti.

Ogni reso viene valutato singolarmente.
Se il cliente desidera un articolo diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

In questo caso viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non è più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà seguire la procedura di reso dopo la consegna.

4. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:
Inviare un’e-mail con il numero d’ordine ed eventuali foto del prodotto
Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute

Il nostro servizio clienti assiste il cliente durante tutto il processo.

5. Costi di spedizione del reso

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni durante il trasporto, le spese di reso sono a carico del nostro shop.
Se il reso è dovuto a una decisione del cliente, le spese possono essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

6. Controllo e rimborso

Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene ispezionato.

Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso:

• Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
• Il rimborso viene elaborato entro 6–7 giorni lavorativi
• I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento

Al termine del rimborso, il cliente riceverà una notifica via e-mail

7. Servizio clienti

Email: bd@momozihome.com
Telefono: +81 (905) 131 50 30
Indirizzo: APT 202, 5-2-10 TABATA, KITA-KU, TOKYO 114-0014, JAPAN
Orario di lavoro: lun–ven 9:15–17:15